Os tópicos abordados incluem:
- Definir a diferença entre empatia e simpatia
- Explicar a importância da empatia no desenvolvimento da inteligência emocional
- Desenvolver uma lista de emoções típicas do ambiente
- Reconhecer e comunicar a consciência do que alguém está sentindo usando a empatia
- Definir métodos de desinibição cibernética e identificação para reduzir seu impacto na empatia
- Foco na escuta ativa, observando linguagem corporal, tom de voz e palavras
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